線上設計眾包平臺的出現為企業尋找設計外包服務提供了更多的選擇,企業在挑選平臺及設計服務商時應該如何保障外包項目的質量和進度呢?chiefmore綜合幾家主流平臺總結了一些企業在挑選設計眾包平臺時需要重點關注的指標供企業參考。

>>  設計外包服務平臺挑選指標:

(一)  服務模式

一般來說,設計眾包的服務模式分為雇傭模式、比稿模式、招標模式和計件交易四種。不同的服務模式分別適用于企業在不同情況下的設計需求,企業在選購時需要根據具體設計項目的規模、設計周期等具體挑選。

雇傭模式:雇傭服務商和購買整體服務都屬于雇傭模式,前一種是指用戶根據可以平臺提供的設計師/機構相關信息直接選定服務商,委托其完成項目設計。該模式下,平臺一般會提供服務商的接單數、好評率、完成案例等信息,且支持按條件篩選設計師,適用于對設計師相關設計經驗或服務區域等有明確要求的企業;在一些設計眾包平臺,服務商以套餐的形式打包提供服務,即服務商以一定的價格提供整體化的解決方案,限定設計師經驗、初稿方案、修改次數、設計周期等,雇主在根據過往案例等選定服務商之后,可直接購買套餐。

招標模式:用戶發布需求,服務商提供相應的競標方案、項目報價、預估周期等,用戶可結合競標方的其他信息,如案例展示、從業經驗等綜合評估并選定設計師。適用于設計周期較長、需要頻繁溝通的設計項目。

比稿模式:用戶發布需求并設置項目報價,服務商在規定期限內提供設計方案,用戶從中挑選符合要求的設計方案并付款,一般適用于設計周期較短的設計項目。

比稿模式又分為泛比稿和輕比稿兩種模式:泛比稿不限制設計師數量和質量,雇主發布需求后平臺設計師均可參與比稿,雇主從最終提交的稿件中挑選符合需求的稿件即可,但模式較難保障參與比稿的設計師的水平及最終收到稿件的質量;輕比稿是指小范圍內的有償比稿,用戶發布需求后,平臺對報名設計師進行篩選,匹配一定數量的服務商參與比稿,企業可根據初稿選定一個服務商并對設計進行進一步的深化修改。

計件交易:用戶發布需求,服務商在規定期限內交稿,雇主審稿并挑選滿足需求的稿件。適合有大批量設計需求的領域,如皮膚、字體、表情等,用戶能夠從大量的創意中挑選喜歡的設計并計件批量購買。

服務模式本身不存在優劣好壞的問題,企業可以根據自己的需求選擇適合的服務模式。

(二)  設計師管理

設計師或團隊質量直接決定了設計外包服務的質量。一般來說,平臺對入駐設計師的審核、評級等機制反映了平臺對設計師的約束力,直接影響到設計師的服務質量。

審核機制一般包括實名認證審核和案例認證審核。其中案例認證是指平臺要求設計師上傳原創設計案例,設計質量符合平臺標準的設計師才會獲得接單資格。

平臺根據綜合設計師的案例、行業經驗、客戶好評率等對設計師進行評級,設計師評級機制一方面方便企業可根據對設計師的要求和預算匹配合適的設計師;另一方面也是作為一種激勵機制,有利于平臺加強對設計師的約束力。

此外,企業可以根據入駐設計師數量、官網展示的案例綜合判斷平臺的接單能力。

(三)資金安全保障

設計質量不過關、項目周期被拖延、項目爛尾是企業在設計外包中最常遇到的三大難題。鑒于此,設計眾包平臺采取了一系列的措施加強對設計外包商的約束,保障雇主權益,一般來說平臺主要從資金安全的角度來提供保障,具體來說主要包括以下的保障機制:

合同保障:企業通過與服務商或平臺簽署合同,對項目完成周期、驗收節點、源文件交付、原創性聲明、版權移交等進行明確規定。Chiefmore認為與平臺直接簽署合同的模式下,平臺責任更明確,服務更有保障。

資金托管:平臺作為第三方對項目資金進行托管,項目驗收完成之后再確認付款給服務商是項目眾包最常用的保障手段。對于周期較長、金額較大的項目,部分平臺支持分期托管,雇主可根據驗收節點階段性付款,該模式能夠確保設計服務商有能力完成整個項目,減少外包風險。

退款保障:不滿意退款一般有嚴格的適用條款。由于設計服務一般支持修改,不滿意并不是指雇主主觀上是否滿意,而是針對項目爛尾或明顯不符合設計要求的情況提供保障。非原創退款保障是指,企業在對項目驗收之后一段時間內發現設計有抄襲的情況,企業可申請退款。

以上各保障機制的保障力度有所不同,企業在挑選時需要重點關注各平臺的保障條款。

企業在挑選設計外包服務時,一定要通過原創作品案例充分了解服務商的設計水平,確保平臺或服務商能夠提供符合要求的作品,否則一方面托管的資金很難完全退回,另一方面還會導致項目周期被拖延。由于設計涉及品牌形象和版權問題,企業要重點關注原創性保障和并簽署相關協議。

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