編者按:很多企業在考慮使用網易七魚云客服時,經常會問:網易七魚是什么、有什么功能?具體應該如何使用、使用方法是什么?網易七魚app提供哪些客服功能?適合哪些企業使用網易七魚app?今天企業服務匯通過詳細分析告訴你答案。

網易七魚云客服

網易七魚是什么呢?網易七魚云客服系統是一款專注于解決企業與用戶溝通的在線云客服系統,它允許企業接入手機APP、微信、微博等眾多的客服渠道,支持圖片、表情等多種溝通方式,致力于為企業客戶提高客服溝通效率,降低客服溝通成本,可用做b2b客服軟件等。網易七魚云客服隸屬于杭州網易雷火科技有限公司,成立于20094月。網易七魚在2015年11月內側,2016年1月公測,同年2月開始預售。2016年4月,網易七魚正式對外發布,定位做智能客服機器人。

 

?    網易七魚云客服系統怎么用

接下來,企業服務匯將從以下幾方面來為你分別詳細說明網易七魚在線客服系統以及網易七魚app的使用方法。

1.客服管理

網易七魚云客服客服管理

企業可以通過建立將所有客服人員進行角色分類(如普通客服、工單客服、管理員等)來進行統一的管理,同時方便與智能客服機器人進行分工協作。您也可以通過網易七魚app的后臺管理系統進行設置管理。

2.客服機器人

網易七魚云客服客服機器人

網易七魚提供了智能客服解決方案,企業可以將網易七魚智能客服機器人接入到網站、手機APP和微信中使用,并且可以選擇只使用客服機器人或使用客服人機協作功能。另外,通過添加相似詞語、記錄用戶咨詢問題等方式可以擴充智能客服機器人知識庫,來有效提高客服機器人的客服水平。客服人員使用網易七魚app時也可以隨意

3.工單系統

網易七魚云客服工單系統

企業可以通過將人工客服或機器人客服暫時無法解決的問題進行匯總形成工單,并在客服管理后臺進行統一處理。網易七魚云客服系統支持導出所有的工單,方便快速處理工單問題。客服人員使用網易七魚app時也可以隨意實現工單的轉接和管理。

4.客服數據統計

網易七魚云客服客服數據統計

網易七魚云客服系統支持對客服數據的統計分析,主要統計每日的用戶咨詢數、排隊人數、客服滿意度等數據,可以為企業提高客服管理水平和客服質量提供有效的參考依據。

5.呼叫中心功能

網易七魚云客服呼叫中心功能

企業可以開通呼叫中心功能,方便用戶快速直接的聯系到企業客服來解決各種疑問。關于網易七魚云客服系統的詳細使用方法以及網易七魚app下載等問題可參見:網易七魚幫助中心

 

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