?編者按:智齒客服是國內主流的在線客服平臺之一。企業在考慮使用智齒客服系統時,常常會問:智齒客服接入方法如何?具體應該怎么使用?智齒官網是否有詳細的使用介紹?智齒官網產品能夠實現哪些客服功能?今天企業服務匯通過詳細分析來告訴你關于智齒客服接入和使用的答案。

智齒客服系統

智齒,是一家專注于自然語言處理的初創公司,主要將自然語言處理、人工智能技術應用在企業客服領域,主打智能客服系統。智齒客服系統,隸屬于北京智齒數匯科技有限公司,成立于2013年8月,目前公司發展規模大約為50-100人,2017年5月智齒獲得拓爾思、界石投資、金科君創、IDG資本共計5000萬人民幣的B輪最新投資。接下來我們會圍繞接入渠道功能、機器人、客戶管理系統、客服管理系統、收費標準對智齒進行整體的介紹。

 

?  智齒客服怎么用

接下來,企業服務匯將從智齒客服接入方式等方面來為你詳細解析智齒客服怎么接入和使用。

1.渠道接入

智齒客服怎么接入_渠道接入

智齒官網提供了詳細的渠道接入方式,企業可以將智齒客服系統接入自己的桌面網站、移動網站、手機APP、微信、微博等眾多渠道,還可以開通呼叫中心功能與在線客服相互結合,方便企業直接與用戶進行溝通交流。除此之外,智齒客服還支持接入第三方平臺融云。

2.客服機器人

智齒客服系統客服機器人使用

企業通過設置智齒客服機器人的昵稱、頭像、常見問題自動回復等信息來開通客服機器人功能,并可以通過輸入更多的信息內容填充到機器人知識庫的方式來提高智齒客服機器人的自動回復的服務質量。另外,智齒客服系統還可以對機器人客服的服務內容進行實時監測,以反映其真實的客服質量并指導不斷改進。

3.工單中心

智齒客服系統工單系統怎么用

通過智齒官網的客服系統管理后臺,企業可以將機器人客服或人工客服未解決的問題匯總于工單中心,并對這些問題進行統一的集中化管理(如未解決與已解決、未分配與已分配等),以提高人工客服或機器人客服的客服水平。

4.客服管理

智齒客服系統客服管理功能怎么用

企業可以通過對客服人員分類來進行統一管理,主要分為客服管理員、工單客服、在線客服等幾種客服角色,并且還可以對這幾種客服角色的客服工作進行統計與分析,以方便管理員不斷提高管理水平,進而提升整體客服質量。

5.客戶管理

智齒客服系統客戶管理功能怎么用

企業可以對個人用戶或公司用戶進行管理,在客戶管理中心輸入用戶昵稱、姓名、公司、電話、郵箱等基礎性信息,方便企業直接聯系到用戶。

智齒客服系統無需下載客戶端,通過智齒官網的用戶中心即可實現以上所有的客服功能,關于智齒客服怎么接入和使用的詳細教程說明,可以參見智齒官網信息:智齒客服幫助中心

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