編者按:企業在對比挑選第三方客服系統時除了關注功能層面各家能否與企業業務需求相匹配之外,還會關注產品收費模式和收費標準。智齒客服、udesk、環信和美洽這4家的客服系統分別如何收費,產品性價比如何,不同價格的產品有哪些功能差異?本文,企業服務匯將對智齒客服、udesk、環信和美洽的收費標準進行對比介紹。

目前,云客服系統通常采用“智能機器人+人工服務+工單系統”模式。具體來說,當一個客戶進入云客服系統時,首先面對的是智能機器人客服;當機器人客服無法解決客戶問題時,系統將迅速轉接到人工客服;其后若有人工客服無法解決的專業問題,客服人員會建立一張工單交給負責的部門替客戶解決。其中環信、美洽、Udesk、智齒客服是4家比較主流的云客服系統提供商。下面Chiefmore就為您詳細考察一下這些在線客服系統價格及收費模式。全文框架如下圖所示:

主流客服系統收費模式介紹

 

?  環信智能客服系統收費標準

環信智能客服系統收費標準

環信收費標準有3個不同的付費版本,分別是試用版、標準版(1500元/年/坐席)和旗艦版(4800元/年/坐席)。環信智能客服系統試用版允許企業免費試用2周,提供無限客服坐席數,允許接入手機APP、網頁、微信、微博等眾多客服渠道,可以使用智能問答機器人服務等;環信標準版與試用版差別不大,最主要區別在于企業購買標準版之后,可以單獨購買訪客用戶軌跡分析、智能客服多機器人、客服數據自定義報表、主動發起會話等多項增值服務;環信旗艦版在標準版基礎上,允許企業實現人工客服與機器人客服的人機智能協作功能,并提供7*24小時技術支持和專屬客戶成功經理服務。

關于環信在線客服系統價格提供了3個不同的付費版本,詳細區別如下:環信各版本費用功能介紹

 

?  Udesk客服平臺收費標準

Udesk客服平臺收費標準

Udesk客服平臺目前暫不提供統一的產品報價,而是根據企業實際需要的具體功能單獨付費使用的,具體包括渠道接入、呼叫中心、工單系統和智能機器人四項。Udesk接入任意一種客服渠道(包括手機APP、微信、微博、網頁等)收費為1800元/年,接入全部4種客服渠道收費為2800元/年,呼叫中心功能收費為3200元/年/坐席,若企業選擇開通全部4種客服渠道+呼叫中心功能,則統一收費為4500元/年/坐席;Udesk工單系統收費為1800元/年/坐席;Udesk智能機器人服務依據具體的使用會話條數計費。

目前,Udesk在線客服系統價格在其官網并沒有公開的服務報價信息,詳情需咨詢Udesk客服。

 

?  美洽客服軟件收費標準

美洽客服軟件收費標準

美洽價格根據客服功能方面總共提供了4個不同的付費版本,分別是體驗版(免費使用)、專業版(1888元/年/坐席)、企業版(3888元/年/坐席)和平臺版(需咨詢)。除此之外,美洽還提供一系列需要單獨付費購買才能使用的增值服務,分別是工單系統的美洽怎么設置客服步驟是基本一致的。

關于美洽在線客服系統價格有4個不同的付費版本,詳細區別可參見:美洽各版本費用功能介紹

 

?  智齒客服系統收費標準

智齒客服系統收費標準

智齒客服系統總共提供了2個不同的付費版本,分別是智齒客服系統專業版和智齒客服系統企業版。其中,這兩個不同的付費版本,并不是統一收費的,而是按照單項產品的具體功能(如客服機器人、呼叫中心、在線客服、工單客服等)單獨付費付費購買才能使用的。

目前,智齒在線客服系統價格在其官網沒有公開的服務報價信息,詳情需咨詢智齒客服。

 

?  小結

目前,在線客服系統環信、udesk、智齒客服和美洽各家的價格及定價方式區別較大,比如Udesk主要按覆蓋的渠道數量收費,而另幾家平臺主要按功能不同的套餐進行收費),這些差異化定價策略導致不同的套餐的價格和包含的功能參差不齊,建議企業用戶根據自己的實際需要,從功能出發進行仔細挑選。

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