編者按:暢信達呼叫中心是什么,如何幫助企業實現呼叫中心的搭建,暢信達呼叫中心產品的接入形式和產品功能有哪些,暢信達居家養老平臺有哪些功能?企業服務匯在本文為您詳細介紹了暢信達通信有限公司及其產品和服務。

 

?  暢信達呼叫中心簡介

暢信達呼叫中心隸屬青島暢信達通信有限公司,公司成立于2007年,有十幾年的通信服務經驗,是國內較為老牌的通信解決方案供應商。暢信達的產品包括入門級的一體化呼叫產品、企業級的呼叫中心平臺、行業型的呼叫中心解決方案以及配套的硬件設備、開發接口技術等,是傳統型呼叫中心的主流供應商之一,主要通過“軟件+硬件”相結合的方式為企業提供本地部署的呼叫中心系統。

 

?  暢信達服務介紹

暢信達目前不支持云端部署,即只能通過軟件+硬件的方式進行本地部署。暢信達以標準化產品的形式配套提供包括服務器、交換機、路由器、網關、通話設備等在內的硬件設備和系統軟件,企業選購。暢信達技術支持包括遠程技術支持和故障排除、現場支持、硬件保修服務、擴容服務、軟件升級服務等,為企業安裝、使用和維護暢信達呼叫中心系統提供技術支持。

一、核心產品

▌IP呼叫中心:暢信達呼叫中心產品包括面向中小企業的IP一體化呼叫中心產品以及IP分布式呼叫中心系統,通過一套標準化的呼叫中心系統產品幫助企業實現較為全面的呼叫中心系統功能。依托IP語音交換技術,暢信達IP呼叫中心能夠實現語音與數據網的融合,即通過一套網絡設施同時實現傳統電話服務和Internet網絡服務;而且IP分布式呼叫中心系統產品能夠實現低成本擴容,能夠以較低的成本建立遠程分支呼叫中心或增加異地坐席,部署簡單方便、成本低。

▌坐席管理軟件:在呼叫中心硬件設備的基礎上,暢信達提供了配套的坐席管理軟件,通過后臺賬號登錄,即可實現功能權限分配和坐席管理。坐席軟件功能包括坐席接入管理、客戶資料管理、通話記錄與錄音管理、業務工單管理、知識庫及話術管理等。

▌智能語音通知及應答系統:1.自動語音應答系統系統能夠為用戶提供7*24小時服務,通過IVR語音導航系統的使用以及業務系統的集成,顧客能夠通過按鍵或語音選擇輸入需要查詢的信息,系統通過訪問企業業務及數據庫,自助獲得如價格查詢、產品介紹、訂單查詢等多種服務;2.自動語音通知系統主要是面向營銷場景、催收場景設計的業務系統,管理員能夠通過客戶信息的導入實現、相關參數的設置,實現定向的語音和短信廣告,應用于通知提醒、新產品推廣、祝福問候、信息發布、售后回訪、直復營銷、信用卡催收、商務催收,信用卡催收,銀行催收等。

二、解決方案

暢信達的行業型產品主要針對養老服務推出了居家養老智能服務平臺、社區養老服務平臺以及配套的APP應用。產品集成了信息采集管理系統、助老服務應用系統、服務支撐子系統、遠程醫療監護子系統以及應用支撐子系統,實現信息采集與養老檔案管理、緊急救援與生活幫助、服務人員排班及服務管理、健康數據采集與狀況分析等與功能與呼叫中心的集成,滿足居家和社區養老場景下的養老服務需求。

 

?  小結

暢信達呼叫中心是一體化呼叫中心的代表性產商,核心產品為一體化IP呼叫中心,在此基礎上,暢信達呼叫中心通過配套的坐席管理軟件實現后端的管理;此外,暢信達呼叫中心還推出了面向自助服務、營銷場景和催收場景的自動語音呼叫和應答系統;暢信達呼叫中心的另一代表性產品為面向居家和社區養老場景推出的智能呼叫服務平臺。總的來說,暢信達呼叫中心主要面向中小型企業提供標準化的輕型本地部署解決方案,企業通過一體化硬件設備的配置和配套軟件的設置,即可快速低成本上線自己的呼叫中心系統。

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